Băng thông đi quốc tế của đường truyền FTTH và những vấn đề liên quan ⋆ Sơn Trần

Như các bạn đã biết, băng thông quốc tế rất quan trọng bởi đa số các dịch vụ số phổ biến tại Việt Nam như Google, Facebook, Microsoft đều được phục vụ từ các máy chủ đệm đặt trong nước, hoặc xa hơn tý là Hong Kong hoặc Singapore, nhưng đa số máy chủ dịch vụ vẫn ở ngoài Việt Nam.

Băng thông quốc tế thì đắt và có giới hạn, thế nên có thể nhà cung cấp mạng (ISP) đã dùng biện pháp kỹ thuật như QoS để giới hạn lượng băng thông quốc tế mỗi thuê bao có thể dùng. 2 tuần vừa qua mình cũng có thể đã bị ISP C** thực hiện biện pháp giới hạn này, khi băng thông quốc tế chiều download luôn bằng nhau ở mọi thời điểm và chỉ bằng 32 mbps. Việc nhà mạng QoS để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì mình chấp nhận được, nhưng họ không có thông báo nào cả mà chỉ thầm lặng thì có vẻ khách hàng chưa được tôn trọng đúng mức.

Có một vấn đề nhỏ là mình khá nhạy cảm với việc mạng chậm, nên khi xảy ra vấn đề mình đã cố gắng đợi do lúc đó trùng khớp với thời điểm các tuyến cáp quang biển gặp vấn đề. Nhưng sau 2 tuần thì mọi việc vẫn không khả quan, các ISP khác đã điều hướng quốc tế ổn định trở lại thì ISP C** vẫn cho mình bước đều bước ở 32 mbps chiều download quốc tế vào mọi khung giờ trong ngày, dưới đây là minh chứng:

Băng thông download quốc tế không đổi, bất biến như bia đá vậy

Mình gửi email lần 1 cho ISP, đề nghị kiểm tra:

Xin chào,
Mình là Sơn, chủ hợp đồng */FH/HCM. Gần 2 tuần trở lại đây, khi tải file từ Google Drive và một số trang khác như WeTransfer thì tốc độ download bị cố định ở mức cụ thể.

VẤN ĐỀ
Tốc độ download hướng quốc tế cố định và tối đa ở mức 32 mbps (4 MB/s) – ảnh đính kèm. Trang kiểm tra: https://real-debrid.com/speedtest, speedtest.net và speedtest.vn (chọn server nước ngoài) hoặc tải file từ Google Drive đều cho kết quả giống nhau.

TRƯỚC KIA
Không thấy bị giới hạn tốc độ download từ Google Drive và các hướng quốc tế khác.

CÂU HỎI
C** Telecom hiện tại đã giới hạn băng thông quốc tế TỐI ĐA, hay vấn đề sự cố cáp quang biển gần đây buộc phải QoS – giới hạn băng thông download từ nước ngoài.
Vì lý do công việc nên mình ít khi nghe điện thoại được, rất mong được C** hỗ trợ liên lạc lại qua email.
Xin cám ơn.

ISP phản hồi sau đó tầm 3 tiếng:

Dear anh Sơn,

C** tiếp nhận thông tin và phản hồi thông tin như sau:

C** Telecom hiện tại đã giới hạn băng thông quốc tế tối đa

–> Hiện tại C** cam kết băng thông tối thiểu với gói cước anh đang đăng ký sử dụng, anh đang sử dụng dịch vụ internet cap quang FTTH là băng thông chia sẻ C** không cam kết tốc độ tối đa, nên khi test băng thông sẽ cao hơn so với băng thông của gói cước đang sử dụng.

Vấn đề sự cố cáp quang biển gần đây buộc phải QoS – giới hạn băng thông download từ nước ngoài.
—> Sự cố cáp quang biển gần đây không ảnh hưởng đến dịch vụ KH nên không giới hạn BW download từ nước ngoài.

Anh nắm thông tin giúp C** ạ, trong quá trình sử dụng mạng chậm, anh vui lòng gửi giúp em hình ảnh ping/tracert đến địa chỉ cần hỗ trợ, C** sẽ hỗ trợ tối ưu thêm ạ.

Thanks & Best Regard,

Mình phản hồi:

Xin chào,

Cám ơn phía C** Telecom đã phản hồi nhanh chóng. Mình thấy câu trả lời từ phía các bạn là chưa thỏa đáng, vì các lý do như sau:

Thứ nhất, nếu băng thông quốc tế trên gói FTTH là băng thông chia sẻ, theo mình hiểu thì vào giờ thấp điểm sẽ dư băng thông và có thể download quốc tế với tốc độ nhanh hơn. Và ngược lại vào giờ cao điểm, băng thông quốc tế nghẽn thì tốc độ download quốc tế sẽ chậm hơn. NHƯNG hiện tại mình đo kiểm vào nhiều khung giờ trong ngày, bao gồm cả khung thời gian thấp điểm (0 – 5h sáng) và cao điểm (19 – 21h) đều cho kết quả download quốc tế BẰNG NHAU và bằng khoảng 32 mbps.
Nếu là băng thông chia sẻ thì sẽ có lúc nhanh, lúc chậm, chứ không thể đều đều ở một mức cố định được. Mình có line mạng của nhà mạng khác, và hướng download quốc tế từ các dịch vụ như Google Drive dao động từ 50 – 150 mbps tùy khung giờ. Theo mình thì đây mới thực sự là băng thông chia sẻ vì nó có thay đổi, chứ không phải luôn luôn ở 32 mbps như FTTH C**.
Thứ hai, trước đây (hơn 2 tuần trở về trước, và thực sự là trong khoảng thời gian sử dụng dịch vụ RẤT NHIỀU NĂM qua), băng thông quốc tế trên line FTTH C** của mình đều dao động từ 50 – 200 mbps, chứ không bị cố định như bây giờ. Theo như cách giải thích từ C** Telecom, thì chẳng lẽ nhà mạng đang bị thiếu hụt băng thông quốc tế, nên mới xảy ra việc tốc độ download quốc tế dần trở nên chậm hơn so với thời điểm trước kia?
Thứ ba, tracert một số dịch vụ hay dùng như YouTube hoặc Google Drive thì đích là ở Hong Kong, data center ở vị trí địa lý này là quá gần Việt Nam cũng như có nhiều tuyến cáp kết nối nên việc đổ lỗi cho nó chậm như khi đi Mỹ là không hợp lý.

Việc C** đề nghị hỗ trợ điều hướng đến các địa chỉ mình hay sử dụng thì mình rất cám ơn, nhưng danh sách các dịch vụ này khá dài, không thể nào điều liệt kê ra hết được. Cứ vài hôm sẽ lại phải ping/tracert và nhờ hỗ trợ thì quá phiền, mình không có thời gian để làm việc này.

Nếu nhà mạng thực sự đã QoS để cố định lượng băng thông quốc tế mà mỗi thuê bao được dùng thì mình yêu cầu được xác nhận vấn đề rõ ràng qua email hoặc văn bản để còn có phương án dự phòng như hạ gói, hủy gói hoặc sử dụng các line FTTH phụ khác.

Mong phía C** Telecom có câu trả lời thỏa đáng hơn cho vấn đề trên và đề xuất phương án khắc phục tối ưu cũng như ít mất thời gian hơn cho khách hàng.

Vì lý do công việc nên mình ít khi nghe điện thoại được, rất mong được C** hỗ trợ trả lời qua email để tiện theo dõi và lưu trữ các vấn đề được trao đổi.

Xin cám ơn ạ.

ISP phản hồi lần tiếp theo: